Возврат и обмен

1. Законодательные основы

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом РК «О защите прав потребителей», Законом РК «О регулировании торговой деятельности» и Правилами осуществления электронной торговли в Республике Казахстан.

1.2. Продавец гарантирует соблюдение всех законных прав Покупателей и обеспечивает оперативное и справедливое рассмотрение любых обращений, связанных с качеством и возвратом товаров.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Заказа обменять купленный непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный товар либо вернуть его с возмещением уплаченной стоимости.

2.2. Обмен и возврат Товара надлежащего качества производятся при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении: отсутствуют следы нанесения, использования, сколы, царапины;
• Сохранен товарный вид: цела фабричная защитная пленка (слюда), защитные мембраны под крышкой, пломбы и фирменные ярлыки;
• Сохранена полная заводская комплектация и упаковка товара (коробка, вкладыши, инструкция, лопатки/аппликаторы);
• Имеется подтверждение покупки: электронный фискальный чек, накладная или номер заказа в интернет-магазине.

3. Специфика парфюмерно-косметической продукции

3.2. Пожалуйста, внимательно проверяйте наименование, оттенок и объем косметического средства до вскрытия заводской упаковки.

4. Товар ненадлежащего качества (производственный дефект / брак)

4.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается продукция, имеющая производственный дефект, не позволяющий использовать ее по прямому назначению. К дефектам относятся:

• неисправность механизма дозатора, распылителя или помпы;
• нарушение герметичности флакона или протекание по вине производителя/транспортировки;
• расслоение текстуры, изменение запаха или цвета, возникшие до истечения срока годности;
• истекший срок годности на момент передачи Товара Покупателю;
• несоответствие доставленного Товара подтвержденному Заказу (ошибка комплектации).

4.2. При обнаружении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• бесплатной замены на аналогичный качественный Товар;
• замены на другой Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• полного возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

5. Пошаговый порядок оформления возврата

6. Сроки и порядок возврата денежных средств

6.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата Заказа (на банковскую карту Покупателя, на счет в Kaspi Pay либо наличными при возврате в розничном магазине).

6.2. Перечисление средств осуществляется в срок от 3 до 10 рабочих дней со дня принятия положительного решения по возврату.

7. Распределение расходов на доставку при возврате

7.1. В случае возврата Товара ненадлежащего качества (брак, повреждение при перевозке, ошибка комплектации) все расходы по пересылке и доставке Товара обратно Продавцу несет Продавец.

7.2. В случае возврата качественного Товара надлежащего качества (по субъективным предпочтениям Покупателя при сохранении заводской слюды и товарного вида) расходы по доставке Товара обратно Продавцу несет Покупатель.

8. Контакты и адрес для возвратов

Для личной передачи или отправки возвращаемых заказов: